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第61章我挺骄傲的（第1页）

第61章我挺骄傲的

第六十一章：

姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。

趁着大家还在会议室，她抓紧时间表达自己的观点：“班长，我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好？

这样是不是显得我们企业方面太霸道太了？”

林芊挑挑眉梢，像在飞快酝酿着回答。

孟星哲直接在一旁开了口：“不然呢？

不锁单的话，十几万单都发货，你算没算过公司损失会有多大？

起码要八位数起跳。”

姚佳转头朝他说：“可是优惠券是由公司方面发出去的，错误也是由公司方面的操作失误造成的，所以这应该是公司的责任吧？

到最后却要锁顾客的单，是不是不太合适呢？”

孟星哲掀了掀一边嘴角，有点无奈又略带些淡讽：“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电，这个交易结果是与市场价格相背离的，这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊毛，既然已经损害到公司的效益，公司当然应该锁单和取消交易。”

姚佳想，好吧，他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。

她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说：“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了，可你又不是老板。

就算你是老板，你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去感受事情吧？”

孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。

他的确只有老板的视角和自觉，的确缺乏一点站在顾客角度的同理心。

因此他闭了麦，他想听听姚佳接下来怎么说。

姚佳语速很快：“而且你刚刚说顾客是在薅羊毛，这么说也不对吧？

如果顾客利用优惠券bug，反复下单、集体蜂拥购买，这的确是在薅羊毛。

昨晚这种情况一定有，但毕竟是少数吧？

大部分顾客都是守规矩正常参加促销活动的，甚至为了抢零点优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟，这些顾客都是走了正常操作和正常流程，付出的都是想买促销品的真情实感，他们怎么就是薅羊毛了呢？”

姚佳喘口气，知道时间紧，她语速提得更快：“至于出现超低价事故，这是公司这次活动负责人的错，并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。

但现在，他们要因为公司方面的操作错误而被单方面锁单，要么退货要么补钱，没有转圜余地，这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢？”

孟星哲没说话。

他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。

但他还是得站在公司和老板角度，以考虑企业的损失和效益为先。

侯雯雯倒是发了声，她显得很不耐烦：“姚佳，你说这么多，就是想让公司别锁单全都发货对吧？

那公司得损失多少钱啊？

八位数起跳的损失，那不就是千万起跳吗？

我说你是疆逢电器派来的卧底吧，胳膊肘这么往外拐的？”

其他人都在附和她。

“是啊姚佳，你这有点不分里外了啊！”

“对啊，不锁单，公司损失那么多，我们的年终奖也会跟着变少的吧？”

“姚佳，你该不会是也在昨晚买东西了吧？

所以才反对锁单不发货这个处理方式……”

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