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林维荣瞧着儿子嗔道,他还不是怕讲得不如你的好,到时候被夏丫头你笑话。
夏琼依难为情了,哪有。
饭后,陆有黎有心把那天直播间最精华的内容,讲给夏丫头听。女子慕强嘛,给儿子添加些好感分。
那天瑞哥儿结合馨旅的实际,重点解释了《论语·子罕篇》提到的“四勿”——“勿意,勿必,勿固,勿我”。
“勿意”,就是别瞎猜,别内耗。
讨好和吃亏是一对双胞胎。但馨旅不倡导“吃亏是福”的讨好文化。
馨旅人,从不必凭空揣测顾客,从不必讨好顾客,挺直腰板把人和事儿干漂亮,馨旅集团就是馨旅人的坚强后盾。
有人在直播间问:那夏老师上周说的,设计有创意的故事,不也是在讨好顾客吗?
陆泽瑞肯定了提问者在上周培训的专心聆听,和宝贵的批判性独立思考。
但也意味着,需要他在直播间跟大家厘清夏老师的本意:
那就是建立在端良(诚意、正心、言行端正、正能量)这个馨旅的价值观基础之上,发自内心地希望顾客在馨旅的时间幸福快乐,世界因此更美好。
既不是主观猜想顾客想占你便宜,用你低三下四去讨好、去牺牲、去吃亏的方式,让顾客获得幸福快乐。
也不是主观猜想你能从顾客那里获得什么利益。
“损人利己”跟“损己利人”,危害是一样的。
讨好顾客让顾客幸福快乐,听起来就很卑微,感觉你受了某种委屈,本质却是你自己主动选择的吃亏,还主动把顾客置于被动占便宜的错误位置。
这么做,完全就是对顾客不尊重,你是界限不清的,你是不道德的,你还犯了错。
不讨好,谁也不吃亏,谁也不占谁的便宜,不卑不亢,守好边界,双方平等,互相尊重。
再比如,女员工化妆的时候,出发点就不是为了讨好对方才化妆,不要凭空揣测对方喜不喜欢这款妆容,老娘我自己喜欢就行了,自己喜欢就会觉得自己是美丽的,是自信的,就会快乐。
女员工化妆,首先是自我尊重的表现,化着精致得体的妆容,既美了自己愉悦自己,美了环境做了好事,又有了和对方平起平坐的武器。
因为我是尊贵的,是自爱的,是神圣不可侵犯的,我在礼仪上是不输阵的。
然后才是让对方看着赏心悦目,尊重对方这个意义。
“勿必”,就是并不必须这样,不武断,不绝对,没什么事必须按我说的去做。
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