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快走到单元门口的时候,邓姐不想去了:“我实在是有点怕她。”
“都走到这儿,开弓没有回头箭了,我还在咧。”
按下门铃,屋里传来一阵狗叫,随即是一阵脚步声:“妮可,不要挡在门前。谁呀?”
“胡女士,我是物业的萧珊。”
门开了,一张保养得益的脸庞出现在眼前,紧身中式香云纱小短袄,得体的勾勒出秾纤合度的身段,萧珊心里赞叹“在家都打扮得如此精致,难怪会有这么高要求。”
“胡女士,您好!我是负责这个小区的项目经理萧珊。”萧珊先做自我介绍。
“萧经理,我家搬过来不久,你们保洁......”胡美云女士话还没说完,邓姐就有些急了,以为她又要告状了,刚想抢过话头,被萧珊拉了一下袖子,意识到自己冒失了,邓姐的脸微微有点发红。“刚开始的时候,我是很不满意的,我家门前这块的墙砖有块污迹,一直在那儿,几天了都没人擦。打前台的电话,那个叫单一一的小妹说安排保洁来处理,我等了两天,没有人。”
萧珊侧了侧身看向邓姐,邓姐没吭声。
“后来我又打电话是卿青接的,她说安排保洁来处理,结果保洁来时我正要出门,一问才知道她们之前根本没接到通知。”
“非常抱歉带给您不愉快的服务体验,”萧珊很诚恳地道歉,“这是我们的信息传递出问题,后来保洁的工作有没有改进呢?”
“邓姐来过几次,每次我都跟她说有哪些地方做得不对,她应该也给保洁都培训了吧,后来就没有再出现同样的情况了。”
“她们有这样的进步,要感谢您的监督,相信邓姐在和您交流后自己也有很大的收获,但是我们还是应该自己去提升服务技能,不能总是需要您来提点。”
“萧经理,我对细节是很在意的,本来你们服务做得很好,但是一些小的细节不注意,就会让我们有不好的印象,久而久之就变成了不满意了。”
“对,您今天反应的情况,说明我们的信息传递上还有漏洞,回去后要补一补这方面的课。”
“其他没什么,邓姐是个实在人,我有时候话多了不招人喜欢,但是邓姐从来没有嫌烦过。”
“胡姐,谢谢你给我提了那么多意见,以后还是请你多帮助我。”邓姐微红着脸道谢。
“那就不打扰您休息了,如果有什么事您给我打电话,这是我的名片。”萧珊觉得今天的沟通虽然没花多长时间但很有效。
“好的,没什么大事,我也不会打扰你。”
“我们就先告辞了。”
所以今天胡美云女士会发现小区的异样,在萧珊看来是很正常的。
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