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第29章 羊城实习（第2页）

因此，证券营业部的客户服务包括证券咨询，不像证券公司研发总部的研究员们那样高大上，那样潇洒；日常工作，经常是老鼠钻风箱——两头受气。

羊城证券秉承了南方券商一向重视客户服务的传统，员工全天候职业套装，微笑服务。

每天8点半前，工作人员打卡上班；下午5点半后，打卡下班。

几天实习下来，凡三就完全体会到了其中的酸辣苦甜，他感觉脸上肌肉都笑僵了，嗓子也快说哑了。不过，这家伙也不是完全没有收获。

人上一百，形形色色。

这个营业部，每天来看盘的人很多，这些来自三教九流的人聚在一起，自然少不了许多乐子。与此同时，因为理念、能力与运气不同，个人的股市账户资产也逐渐分化。

几天接触下来，凡三发现，大厅散户，按操盘风格大致可分为4类。

第一类是消息派，买卖主要根据消息操作，没有消息就不知所措。

一般而言，普通散户得到的消息多数都是假消息，个别真消息，也都是三手、四手甚至五手的消息。道理很简单，真正知道消息的人，没有道理将消息泄露给他人去赚钱。

特殊情况例外，比如，某些有特殊关系的大户，或者操盘手喝醉了，酒后吐真言，把消息不小心泄露给酒友或者风月场里的女孩子，但这种机率极低，无限接近于零。

第二类是技术派，往往严格依照技术指标发出的信号买卖。

在股市里，技术派能赚钱，但很难赚到大钱。

一是操盘手们往往都精通市场上流行的交易软件的各项指标，有的本身就是从散户中成长起来的，特别了解散户心理，因此，时常做骗线，有时故意反技术操作，让散户防不胜防；

二是散户极易受情绪影响，随时都可能改变先前的判断，不按技术指标提示操作，从而做出错误选择。

第三类是价值派，这些人并不见得真正懂价值投资，但都很重视财务报表，注重公司基本面。

这类人实践中常常上当。

因为上市公司披露的信息不尽不实，有的根本就是在做假账，这时，除非对行业里的门道非常熟悉，仅仅依靠财务报表去炒股，风险很大。

第四类是盲动派，就是三无股民，无投资理念，无风险意识，无操作技巧。

这类人，散户大厅里最多，糊里糊涂赚钱，也糊里糊涂赔钱，高买低卖，追涨杀跌，是这类人的常态。

现实中，这类人经常打破牙齿和血吞，很少在人前承认自己炒股亏钱。

事实上，这个时候的中户、大户，除了起步资金多一点，投资理念、技术水平与散户没有多大差别。

几天观察后，凡三得出如下服务心得：多听，少说；多提供信息，少指导买卖；多做心理按摩，少居高临下评论。

说穿了，凡三认为，在这个7亏2平1赢的市场，散户很难赚到钱。

证券营业部工作人员，真正能帮上他们的，顶多是大盘出现明显转折特征时，提醒一下客户。

平时能做的服务，充其量是让客户亏钱亏得心平气和一点。

至于帮助大多数人赚钱，除非赶上超级大牛市，否则，恐怕神仙都做不到。

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