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“怎么说?”
“我这也就是赔本赚吆喝,一件衣服也就赚个三四块钱,结果羊肉没吃到,惹得一身骚。”
“店铺链接发我看看。”
杨铭将店铺链接发了过去,大约五分钟过后,老大发来消息:“你这个问题也不严重。”
“还有救是吧?”杨铭赶忙问道。
“嗯,你会删改评价不?”
“不会呀!”
接着,老大发来几张有涂鸦和标记的图片,杨铭发现是删改评价的步骤,便问道:“把这个发给顾客他就改了?”
“当然没有这么简单了,你打电话给顾客道个歉,说是客服没有站在顾客的立场考虑问题等等。总之,就是认错道歉,这样基本上顾客就会删除差评了。”
“如果道歉了,顾客还不愿意删改呢?”
“那就给他五块十块的,如果顾客还不愿意,那你就把运费给他,让他退货。”
“顾客退货运费要十五块,我出十五块给他,而我那衣服也就十几块钱,那还要那衣服干什么哟?”
“那你自己权衡,直接补偿顾客十五块也行,总之,就是给钱,给到他愿意改为止。”
“那这样代价会不会有点儿大?”
“为了后续的销量,多大的代价都可以,你想想看,你本来想买的一个东西,你看到差评了你还买吗?这钱不出,影响的销量还是给你造成了损失。当然,你的货源也要改善,不然,天天打电话给顾客删差评,烦都把你烦死。”
杨铭算是明白了,就是补偿呗!补偿到顾客满意为止,先把差评解决,再把货源改善就可以了。
“好的,谢谢老大。”
本着先易后难的原则,杨铭组织了一下语言,就将电话打给了第一个给中评的顾客,
“喂,您好,我是淘宝店主。”
“哦,有什么事吗?”
“额,是这样的,上次您在我们店里买的一件打底衫,我看到您给了一个中评,您这边能说说是有什么诉求吗?”
“我的诉求很简单呀!就是质量不好,我要求退货,然后运费你们承担。”
“哦,是这样呀?可能是我们的客服没有站在顾客的角度考虑问题,现在我们也知道错了,您看需要我们怎样做才能把这个差评删除呢?”
“这个……”
“没关系,补偿您十块钱也可以,如果衣服满足退货条件的话,我们承担退货运费让您退货也可以。”
补偿五块钱,这个杨铭实在开不了口,就索性说了十块,他觉得只要是在能够承受的范围内,就不应该婆婆妈妈。
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