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3 态度比能力更重要（第1页）

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一位哲人说：“人生所有的能力都必须排在态度之后。”的确，在态度内在力量的驱动下，我们常常会产生一种使命感和自驱力，而这种感觉的产生所带来的收获远远超出我们最美好的构想。

北京一家著名人力资源公司的老总这样说：“现在很多企业用人其实不是太看重学历，而是取决于个人展示出来的能力和水平，许多人在职业生涯中，进步缓慢，并不是他们没有能力，主要是因为他们心态不够好，没有正确的工作态度。”

小张上中学的时候，老师出了道数学题，叫小张和另一名同学上讲台解答。小张很快就考虑好了解答步骤，而另一名同学还在那里凝神。为了表现一下聪明才智，小张很得意地用粉笔在黑板上“刷刷刷”，三下五除二，很快在黑板上写下答案。这个时候，另一名同学还在一笔一画地写着。小张很自豪，将粉笔头一扔，大摇大摆地回到座位。

结果是，小张和那位同学都答对了，但老师给的评语却大不相同。她指着黑板上小张写的字说：“看看，急急忙忙，潦潦草草，马马虎虎，这是做学问的严谨态度吗？在能力相当的情况下，做学问其实就靠一个人的态度了……”

小张心中并不服气。认为只要自己做对了就行，至于什么态度根本无所谓。

多年后，小张去应聘一个会计职位。由于有相关工作经历和较高的职称，小张的竞争对手们纷纷落马，只剩下一个其貌不扬的家伙与小张去迎接最后的面试。

那个单位的会计主管接待了他们，他拿出一堆账本，要他们两个人统计一下某个项目的年度收支情况。由于只是“小儿科”，不到一会儿，小张便完成任务了。10分钟后，竞争对手也收工了。会计主管叫他们在一旁等待。然后拿着他们的“试卷”去老总办公室。

结果令小张吃惊和恼火——他没有被录用！为什么？会计主管回答：“你没有做月末统计，而他不但做了，还做了季度统计。”小张问：“不是要年度统计吗？”主管笑道：“是啊，但年度统计数据应该从每月合计中得出，这不算什么会计学问，但是却反映了做会计的严谨态度。也许你们能力相当，所以，我们最后要看的就是各人的态度了。”

那以后，“态度”一词在小张心中生了根一同样的能力，在不同的态度下，会导致完全不同的未来。态度比能力更加重要。

来自哈佛大学的一个研究发现：一个人的成功，85%取决于他积极主动的态度，而只有15%。取决于他的智力和所知道的事实与数字。在工作中，当我们没有更多更明显的优势时，那么正确的工作态度就是我们最大的资本。

当然，我们说态度胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有态度而无任何能力的人，是没有用武之地的。因为态度是要用业绩来证明的，而不只是口头上的响亮口号。

有本书叫《不可阻挡》，书中记述了一个“推销英雄”比尔·波特的故事，这个故事曾经感动过无数人。

比尔·波特是美国成千上万的推销员中的一个。对他来说，工作就是他的一切，他以此为生，同时以此体现生命的价值。然而，他的工作却比一般人要艰难得多。

他出生于1932年，母亲生他时，大夫用产钳助产，却不慎夹碎了他大脑的一部分，导致他患上了大脑神经系统瘫痪，以至于影响到他说话、行走和对肢体的控制。比尔长大后，州福利机关将他定为“不适于被雇用的人”，专家也认为他永远不能工作。

然而，比尔的母亲却没有对自己的儿子完全失望，她总是鼓励比尔去做一些力所能及的事情，她一次又一次对他说：“你能行，你能够工作，能够自立！”比尔受到母亲的鼓励后，开始从事推销工作。他从来没有将自己视为残废人。最初，他向福勒刷子公司申请工作，这家公司拒绝了他，并说他根本不适合工作。其他几家公司也以同样的态度拒绝了他。但比尔没有放弃，最后，怀特金斯公司很不情愿地接受了他，但也提出了一个条件——比尔必须接受没有人愿意承担的波特兰、奥根地区的业务。虽然条件苛刻至极，但毕竟有了第一份工作，比尔当即就答应了。

1959年，比尔第一次上门推销，犹豫了4次，他才鼓起勇气按响门铃。第一家人没有买他的商品，第二家、第三家也一样……但他坚持着，即使人们对他的产品丝毫不感兴趣，甚至嘲笑他，他也不灰心丧气。终于，他取得了成绩，由小成绩到大成绩。

他每天工作及路上的时间大约有14个小时，当他晚上回到家时，已经是筋疲力尽，他的关节会痛，偏头痛也时常折磨着他。每隔几个星期，他都要打印一份顾客订货清单。由于他只有一只手是管用的，这项别人做起来非常简单的工作，他却要花去10个小时。他辛苦吗？当然辛苦，但心中对公司、对工作、对顾客的热爱支撑着他，他什么苦都能够吃。慢慢的，在比尔负责的地区，有越来越多的门被他敲开，有越来越多的人购买了他的商品，他的业绩不断增长。在做到第24年时，他已经成为销售技巧最好的推销员。

进人20世纪90年代时，比尔已经60多岁了，怀特金斯公司已经有了6万多名推销员，并且在全国建立了连锁机构，比尔再也没有必要上门推销了。但此时，比尔已成为了怀特金斯公司的“产品”，他是怀特金斯公司历史上最出色的推销员，公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力，并把公司的第一份最高荣誉“杰出贡献奖”奖给了比尔。

可以说，比尔·波特能够成为推销英雄，完全在于他的积极的、永不言弃的工作态度。他的这种态度弥补了他自身因生理缺陷造成的不足，奇迹般地让他成为推销技巧最好的推销员。可以说，比尔的故事说明了态度比能力更重要。

对一个公司来说，员工良好的工作态度是公司顺利发展的保证。如果接线员不接电话、销售员为难客户，那么公司即使有最优秀的生产能力，又有什么用呢？如果售货员对客户爱理不理，那么商店即使装潢得再富丽堂皇，又有什么用呢？

相反，如果所有员工都能树立正确的工作态度，都能全身心地投人到工作中去，那么企业将会一往无前。

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