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第十一章 职场培训之话务台（第1页）

第二天，穆亦漾来到总机室里，看到hellen和doreen两个人。因为现在才08:10，diana还没来上班，于是穆亦漾就坐在老位置上等待。

因为昨天接受了电话问候语的培训，所以每当有人接听电话时，她总会不由自主地竖起注意听，想听听其他同事是怎么说问候语的。虽然每次她都很努力地听，可是每次她都听不清楚她们具体在说些什么。只因她们说话语速实在是快，快到穆亦漾只听到前面三四个单词例如ninhao，planet……。

培训的时候，diana不是再三强调说话语速不可太快，要适中吗？难道这火箭般的速度就是所谓的适中？

没有电话的时候，hellen就和穆亦漾聊天。在总机室里，她和穆亦漾的关系算是亲近的。因为她和穆亦漾是老乡，而且老家的距离只隔了不到500米；还有，她弟弟是穆亦漾的小学同学，她弟弟曾经和她提起过穆亦漾。只是，穆亦漾并不认识hellen，直到后来hellen和她说起她弟弟时，穆亦漾才知道这是小学同学的亲姐。呵呵，世界真小。不过，也好，这样相处起来，比陌生人要亲切点。

08:35分，lisa从外面进来。穆亦漾觉得奇怪，因为今天是lisa的休息日，她不用上班的。还有，都已经这个点了，还没看到diana上班。

lisa喜气洋洋地宣布好消息：“同志们，告诉大家一个好消息。今天早上diana生了个大胖小子。”

哗，难怪diana没来上班，原来是到期卸货，一大早地听到一个好消息，大家都开始兴奋起来。

doreen说：“她的预产期不是在中旬吗？提前了两个星期。”

hellen得意洋洋地说：“我早就知道她怀的是儿子。我还和caroline打赌，我赌赢了。”

不管如何，恭喜diana喜获麟儿，生了个儿子，至少她那重男轻女的婆婆不会有事没事地在她面前唠叨，所说，在她怀孕的这段时间，她婆婆时不时地说谁家媳妇生个带把的，谁的女儿接连生了两个都是儿子，谁谁谁那家除了媳妇是女人外，其他所有人都是男的。

lisa对穆亦漾交代：“diana现在要休产假，sandy也从廊坊培训回来，所以以后由sandy带你。”

其实，不管谁做穆亦漾的师父，对她来说都一样。话说这个sandy，穆亦漾上班好几天了，还从来没有见过她呢。

说曹操曹操到，几分钟后，sandy就来到了总机，穆亦漾也是第一次见到自己的新师傅。

sandy虽然身材娇小玲珑，但看上去很结实，不是弱不禁风的林妹妹。说话的声音略显低音，不像diana那样娇嗲。巴掌大的小脸严肃的绷着，一双厚实的眼镜架在笔挺的鼻梁上。乍眼望去，给人一种“我很严肃，不好相处”的感觉。

sandy也是第一次见到自己传说中的徒弟，虽说初次见面，可是她已经听到很多关于这个新菜鸟的传闻了。最令她觉得惊奇的是，听说这个新菜鸟那过目不望的可媲美电脑的记忆力，还有，坐军人般挺直的坐姿，走路略带猫步的姿势，还有脸上一直粘着的童真笑容。如今亲眼所见，真觉得古人说的那句百闻不如一见的话说得真是太对了。

她也曾经带过徒弟，只是在培训徒弟的过程中，那心酸，那无奈，比吞了黄连还苦。现在，她只寄希望于这个获得总机室众多美眉好评的徒弟不要再给她带来令她头痛的培训生涯。

今天，她打算要给新员工培训如何使用话务台。

穆亦漾现在知道了原来大家接电话时使用的那台厚实的长方体的机器的正式名称原来叫做话务台。

总机室里的话务台是米黄色的，而且看起来很陈旧，sandy告诉穆亦漾，由于话务台从酒店开业一直使用至今，所以才会显得有些年代感。

话务台呈梯形体态，其中，正中上方竖起一个小长方形的显示屏；接下来是稍微向下倾斜的面板了，正中间是六行排的单键按钮，按钮上方又有一行排共6个功能键；面板右侧是六行排的功能键。整个话务台面积虽然不小，但是按键并不多。

按键虽然不多，可是上面写的全部都是英文，不懂英文的人看了是睁眼瞎，幸好那些英文都是很简单的，恰巧穆亦漾的英文还不错，参加全国英语比赛拿过一等奖的人，所以那些功能键是干啥的，她全都看懂。

sandy正式给穆亦漾进行培训了，她的声音不高亢，也不甜嗲，至少没让穆亦漾起鸡皮疙瘩。

“我们先从显示屏说起，这个显示屏可以让我们知道来电是内张电话或是外线电话。如果是内线电话，那些上面会显示来电的分机号码；如果是外线电话，那么是69开始。”

内线电话显示分机号码这个容易理解，没问题。但是外线电话只显示69？为什么不显示全部的号码吗？不是说话务台可以看到来电显示吗？

穆亦漾将这个疑问抛给sandy，sandy听了之后，觉得这个新菜鸟真的是如传说中的有问必问，一点都没有给她解释的时间。不过，就算她不问，自己也会解释给她听的：“我们这里的外线电话无法显示全部号码，因为这套话务台系统没有外线来电显示功能。”

不会吧，一个五星级的酒店，竟然没有来电显示功能，现在谁的家里就算再普通不过的电话机都有来电显示，可是这个全市唯一的五星级酒店竟然没有来电显示功能？说出去会有人相信吗？系统至于这么落后吗？

看着穆亦漾犹如被雷劈后一动不动的呆滞样，好像在说“就算我读书少，但你那样骗我，我也不相信”的表情，她自己也有点不好意思。本来嘛，本市唯一的五星级酒店，电话系统竟然没有来电显示，话说出连她们都觉得不好意思。

sandy是个脸皮子不厚的人，穆亦漾视力很好地发现sandy脸上泛起一丝红晕和羞涩，呵呵，动不动脸就红的女生，性格应该不会差到哪里去，至少不会是个暴跳如雷的急性子。

介绍显示屏的功能，轮到它下面一排6按键的功能键钮了。

只是，令她觉得奇怪的是，sandy只是给她说了其中的最左边的两个功能键，分别是调节声音大小和功能切换键，其它的4个功能键，sandy压根就没说到，问她，她就说平时大家只用到2个功能键而已，剩下的，大家用不到，也没有人会用。

好吧，又是一个历史遗留下来的没有人培训过的问题。

然后，就到正中央的6行排单按键了。

这些功能键，其实也就是电话键，有电话打进来时，在接电话之前，直接按这些功能键就可以了。它一共有6个按键，也就是说，同一个话务台，最多能同时接听6个在线电话，其它电话打进来时，只能轮到等候区里去了。

sandy指着其中的第一个电话键说：“linda你看，如果有电话打进来，那么电话键旁边会显示有一个黑色三角形符号在闪烁。”

反之，如果没有电话打进来，那么就不会看到三个黑色三角形在那里跳啊跳的。

sandy继续介绍：“我们这里一共有6个电话键，代表了我们最多能同时接6个电话。那么，我们怎么在接一个电话的同时，又另外接通另一个电话呢？首先，我们看电话健旁边的另一排按键，这个写着‘hold’的功能键，它表示保持通话状态的意思。假设我正在接一个电话，但是同时又有电话进来了，我需要接起另外一个电话，那么，我就点按一下‘hold’这个键，然后，我再按一个‘release’功能键，此时，因为第一个电话键已经有电话在线了，所以第二个电话键会响起。这个时间，我再按第二个电话键，这样，我才能和第二个电话成功连接。”

穆亦漾觉得有点模糊，主要是sandy说得有点快，她一下子没反应过来，听个七七八八的意思，好像是先‘hold’住，然后再释放，最后再接第二个电话。

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