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第38章（第1页）

如何才能让团队精神得以发挥呢？1发挥领导能力。2显现成果。如此，才会有坚定的信赖关系。从两项定义来看，就会明白光是欢乐融洽的气氛，并不能表示团体精神很好。欢乐融洽只是必要的条件之一，不能视为充分的条件。一个团体如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的。团体精神最佳的状态，就是每个成员都具有向前迈进的意识，而且共同分享成果上的喜悦。这样，就会产生坚强的相互信赖关系，而这样的公司也必定大放异彩。因此每一组织必须要有一套可以让成员真实体会到成果的制度。

（11）无声语言分析身体语言：1非口语信息的种类沟通至少包含了口语与非口语两部分。口语指说话的内容，非口语则指除了语言表达之外，其他以身体辅助或加强表达的种种行为。口语与非口语表达彼此息息相关，一般沟通过程中，你们比较着重口语表达信息的发放与传送，但事实上，非口语的信息量有时候要比口语表达的内容更为丰富与复杂。非口语信息的种类，大致如下：a身体定位是指我们的身体、头、手、脚等，接近或远离一个人的程度，也包括所朝的方向。b姿势。姿势经常表达了感觉与情绪状态，例如紧张或放松、轻松自在或战战兢兢、谨慎仔细或粗心大意等。c手势。手势经常在你们不太注意的情况下，成为情绪的指示器，例如：握拳、板折手指关节、撕纸条、卷纸角、折回纹针、玩笔等。d脸及眼。这两部分是最容易引起注意的部位，但并不容易了解其意义，因为脸部表情非常复杂且变化多端。脸部基本上有六种表情：惊讶、害怕、生气、嫌恶、快乐、伤心。眼神接触，此外，眼神也能传达&ldo;控制&rdo;和&ldo;顺从&rdo;的信息。e声音。音调的抑扬高低、速度快慢、顿挫久暂、重音强调、大小音量、结巴停顿等表达不同的信息，这些通称为&ldo;语音信息&rdo;或&ldo;副语言&rdo;，不但可以增强语言信息的意义，也可以显现出与语言内容相互矛盾之处。f触摸。触摸可以降低婴儿的死亡率，常被抚摸的小孩，其智商要高于不常被抚摸的小孩。触摸可以表达喜爱、喜欢、支持、友谊、好感、赞同等意思。g服饰。除了御寒保暖外，服饰还有很多其他功能，如装饰、身份、地位、性吸引力、角色地位、工作性质、嗜好等。h距离的远近。这也是一种非口语的沟通，代表不同的意义，可以分为四个等级：a亲密距离：大约是18寸，这是与最亲密的人所持的距离。b私人距离：大约是18寸到4寸，是夫妻或情人在公开的场合所保持的距离。c社交距离：大约是4寸到12寸，指一般商业性沟通距离或是同事间工作的距离。d公众距离：大约是12寸以上，例如上课教室的师生距离，演讲者与听众的距离。

2非口语沟通的功能语言信息与非语言信息并非对立不相容，而是互相关联与补充，可从以下几方面来看：首先，非语文行为可以&ldo;重复&rdo;语言的表达内容，例如有人问你邮局怎么走，你可以说&ldo;往北走，过两个红绿灯就到了&rdo;，然后你用手往北指，这就重复了你所说的意思。其次，非口语信息有时可以&ldo;代替&rdo;口语信息。遇到一位老朋友，他不必开口，你只要看他的表情就知道很愉快或很难过。第三，非语言信息可&ldo;强调&rdo;语言内容的意思，就像你在书上重要的地方划线一样，你讲到比较重要的地方时，当以手势、脸部表情或声调来强调，另外，耸耸肩表示无可奈何，摊摊手表示没有办法。第四，非口语行为也可&ldo;调节&rdo;语言行为。例如，在句子结束时放慢说话速度，暗示下一位可以说话了，或用肢体表示要坐下来了，用眼神表示说完了。最后，也是最重要的，非语言行为常会&ldo;抵触&rdo;语言内容。很多人会同时表达互相矛盾的信息，苦着脸皱眉说：&ldo;一切顺利，我很高兴。&rdo;这就是所谓的双重信息，我们不是常看到涨红着脸的人说：&ldo;没有啊！我一点也不生气！

通常，两者间的矛盾、不一致并没有像上面那么明显，但的确经常是不一致的。是什么理由造成的呢？例如演讲或面谈时要掩饰紧张，或不想让别人为自己担心，希望表现得比实际情况好些等。研究指出当二者不一致时，人们通常采用非语言的行为内容。

不过作为一个沟通的学习者，把口语与非口语的行为调整成一致而不相矛盾，并能善用非口语信息的正面意义，增加沟通的有效性，才是学习的目标。

活动1活动目标：了解非口语信息的种类、特性及在沟通过程中的作用。

2活动名称：请你来看我。

3进行程序：a概念说明与活动说明。b活动进行：a将成员等分成二组，一组为观察组，另一组为被观察组。b选定适当的位置，被观察组坐内圈，观察组坐外圈。c每位外圈观察组的成员，分别选定内圈中的某个人为观察对象，但不能让内圈的人知道观察他的人是谁。d内圈的人用15分钟的时间，讨论一个每位成员都感兴趣的主题，最好是能引起个人感受的话题。例如：假如我的先生或太太有了外遇？？e外圈的人观察并记录被观察者的眼神、表情、姿势、音质？？等非口语行为。c活动分享：a15分钟后，观察者兴与被观察者二人一组，由观察者给予对方回馈，但只叙述不解释。b叙述完毕后，被观察者才和观察者讨论刚才自己的非口语行为所代表的意义。d重复第b、c程序。e团体统整：a在这个活动中的感受与体验。b别人所观察到的非口语行为是否与自己所要表达的一致？如果不一致，原因何在？c看到别人某种非口语行为，引起自己什么感受？

4活动器材a笔。b非口语信息观察记录表。

5注意事项：a团体统整时，可强调&ldo;我看到哪些以前没有注意到的非口语信息&rdo;，并可以&ldo;非口语信息在沟通中的重要性&rdo;为主题。b强调记录表中的感受栏的记录与分享。c成员不要互为观察者。

资料[之一]：非口语信息观察记录表1眼神：a自然的眼神接触；b向下打量；c向上看；d看别的地方；e毫无表情的注视；f其他2表情及头部动作：出现频率对此行为的感受a安详而有表情b适当的微笑c配合说话内容的表情d脸部表情严肃e无关的脸部表情f不停地微笑g很少笑h冷漠的表情i皱眉头j过度的情绪反应k肯定地点头l不停地点头其他3身体的姿势出现频率对此行为的感受（1）稍微前倾（2）身体面向说话者（3）放松的姿势（4）触摸说话者（5）抖脚（6）舒适地往后靠（7）固定僵硬的姿势（8）离说话者很远（9）离说话者太近（10）不断更换姿势（11）放松的手势（12）夸张的手势（13）双手交叉在脚前（14）其他音质出现频率对此行为的感受（1）愉快的语调（2）适度的讲话速度（3）声音单调（4）太装腔作势（5）太大声（6）太小声（7）太快（8）太慢（9）使用口头禅（10）声音颤抖（11）结巴（12）其他使人分心的个人习惯出现频率对此行为的感受（1）玩头发（2）玩笔（3）嚼口香糖（4）抽烟（5）喝饮料（6）敲手指及脚（7）其他二、完善心理的最佳方案

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